S.M.

現在の業務

教育と成果最大化の両立を目指す、京都支社SVとしての役割

現在は、京都支社のコールセンターSVとして、toB案件の現場管理と数値管理を統括しています。主な業務は、クライアント様の大切な商材を預かり、コールセンターの成果を最大化にすることです。具体的には、オペレーター、特にインターン生の教育に力を入れています。社会人としての基礎や話し方といった初期研修から始まり、日々の架電データに基づいて一人ひとりに合わせた改善指導まで、ゼロから丁寧にサポートしています。研修を経て成長したオペレーターが初めてアポイントを獲得した瞬間は、自分のことのように嬉しく、この仕事で最もやりがいを感じる瞬間の一つです。

また、リスト作成やトークスクリプトの改善、週次の定例会議などを通じて、常にチーム全体のパフォーマンス向上を目指しています。時には進捗がうまくいかず悩むこともありますが、チーム全員で一つの目標に向かって一丸となるこの環境に、大きな充実感を感じています。業務においてはスピード感を大切にし、クライアント様が何を求めているのかを深く理解し、その期待を超える成果を出すことを常に心がけています。

入社のきっかけ

キャリアとプライベートの両立を軸に転職活動を行い、支社長の人柄に魅力を感じ入社

前職は通信業界で、各店舗を管轄するSVとして勤務していました。スキルアップへの意欲はもちろんありましたが、転職を考えた一番のきっかけは「働き方を変えたい」という思いでした。特に、親の近くで働きたいという気持ちが強く、キャリアとプライベートの両立ができる環境を探していました。多くの企業を検討する中で、その両方を実現できると感じたのがDYM NEXTでした。

そして、最後の決め手となったのは、面接を担当してくださった支社長のフレンドリーな人柄です。「この人の下で働きたい」と心から感じ、すぐに入社を決意しました。

入社後の印象

意見やアイデアが通りやすい、風通しの良い環境での充実感

入社してまず感じたのは、社員が若く、会社全体に活気があふれている点です。立ち上げから間もない時期に入社しましたが、その頃から変わらず、自分の意見やアイデアが通りやすい風通しの良い社風が根付いています。全員が会社の目標達成に向けてまっすぐに進んでおり、時には数字を伸ばすために深く悩むこともありますが、それすらも自分にとって良い刺激になっています。

前職よりも考えることは多く、責任も大きいですが、良い意味での忙しさを感じながら、最高の環境で働けていると実感しています。

私の感じるDYM NEXTで働くメリット

風通しの良い環境と、マネジメントスキルを磨ける成長機会

DYM NEXTで働く最大のメリットは、自分自身の成長を日々実感できる環境があることです。風通しの良い社風の中で、自分の意見を発信しやすく、それが正当に評価されるため、常に高いモチベーションで仕事に取り組めます。

また、人間関係が非常に良好で、チームー丸となって目標に向かう一体感も大きな魅力です。業務を通じて、実践的なコミュニケーション能力はもちろん、データに基づいた課題解決能力や、オペレーターを指導・育成するマネジメントスキルが自然と身につきました。
正直、入社当初は覚えることも多く大変な時期もありましたが、上司や同僚が親身にサポートしてくれたおかげで、すぐに乗り越えることができました。